Vous avez des questions ? Nous avons les réponses. Notre mission chez Immuable.ca est de vous offrir une transparence totale et une expérience d'achat en toute confiance.
À propos de
notre fauteuil
S'agit-il d'un fauteuil original de l'époque ou d'une réédition officielle (par Herman Miller ou Vitra)?
Non. Notre Fauteuil Héritage est une reproduction fidèle, conçue comme un hommage à l'un des designs les plus iconiques du XXe siècle. Notre objectif est de rendre ce chef-d'œuvre de confort et de style accessible aux amateurs de design qui ne souhaitent pas investir le prix d'une pièce de collection. Nous nous concentrons sur le respect des proportions, l'esprit du design et l'utilisation de matériaux de très haute qualité.
La qualité est-elle comparable à un original?
Notre fauteuil est une reproduction fidèle rendant hommage au design original. Nous nous concentrons sur l'utilisation de matériaux de haute qualité (cuir végan, bois 7 plis) et le respect des proportions pour offrir une expérience esthétique et un confort très proches, à un prix accessible.
Le fauteuil est-il difficile à assembler?
Non, l'assemblage est simple et ne prend que 15 minutes. La base se fixe à la coque avec quelques vis fournies. L'ottoman est livré déjà assemblé.
Le fauteuil est-il confortable pour une utilisation prolongée?
Absolument. Le confort est l'essence même de ce design. L'angle d'inclinaison de 15 degrés, les coussins épais et la synergie avec l'ottoman ont été étudiés pour offrir une position de détente optimale, idéale pour lire, écouter de la musique ou simplement vous relaxer pendant des heures.
Offrez-vous d'autres services ou mobiliers?
Oui, absolument. Immuable est bien plus qu'une boutique en ligne. • Design d'intérieur : Nous sommes spécialisés en agencement d'intérieur pour les projets résidentiels (maisons, condos) et pour le secteur de l'hôtellerie. Notre équipe peut vous accompagner de la conception à la réalisation de votre espace. • Commandes sur mesure : Notre offre ne se limite pas à ce qui est affiché sur le site. Si vous désirez une finition particulière (une autre essence de bois, un autre tissu/couleur) ou si vous recherchez un autre modèle de mobilier, n'hésitez pas à nous contacter.
Livraison
& retour
Quels sont les délais et les frais de livraison?
Nous offrons l'essayage et le ramassage gratuit à notre boutique du Vieux-Port de Québec. Nous livraison aussi partout au Québec et en Ontario pour 75$. Votre commande est généralement expédiée sous 2 à 3 jours ouvrables. Elle est ensuite prise en charge par un transporteur spécialisé qui vous contactera pour convenir d'un rendez-vous de livraison. Pour les autres provinces, des frais s'appliquent et sont calculés lors du paiement.
Quelle est votre politique de retour?
Afin de garantir à nos clients la meilleure expérience d’achat, nous offrons la possibilité de voir, toucher et essayer nos modèles ainsi que leurs textiles dans notre boutique du Vieux-Port de Québec avant toute commande. Cette approche personnalisée nous permet de nous assurer que chaque choix est fait en toute confiance. Pour cette raison, nous n’acceptons aucun retour ni échange après la réception du produit. Chaque fauteuil est fabriqué, emballé et expédié selon un protocole strict qui en préserve l’intégrité.
Que faire si mon produit arrive endommagé?
C'est très rare, mais si cela devait arriver, contactez-nous immédiatement à info@immuable.ca avec des photos du dommage. Nous organiserons un échange ou une solution dans les plus brefs délais et sans frais pour vous.
Puis-je venir chercher mon fauteuil en boutique?
Absolument! Nous offrons aussi la possibilité de voir, toucher et essayer nos modèles ainsi que leurs textiles dans notre boutique du Vieux-Port de Québec avant toute commande. Cette approche personnalisée nous permet de nous assurer que chaque choix est fait en toute confiance. Nous vous invitons à nous contacter par courriel à info@immuable.ca pour organiser votre visite privée.
Garantie
& entretien
Quelle est la garantie offerte sur le fauteuil?
Votre fauteuil est couvert par la Garantie Immuable de 1 an. Cette garantie couvre tout défaut de fabrication ou de matériaux (les défauts de fabrication du châssis, des coussins et du revêtement, les anomalies liées à un vice caché dans les matériaux). Elle ne couvre pas l'usure normale du revêtement, les dommages causés par une mauvaise utilisation ou un mauvais entretien.
Qu'est-ce que la garantie ne couvre pas?
Cette garantie ne couvre pas : 1. L’usure normale 2. Les dommages causés par un mauvais usage, un accident, une négligence ou une modification du produit 3. Les altérations naturelles des matériaux au fil du temps (patine, légère décoloration, assouplissement des coussins, etc.)
Comment puis-je bénéficier de cette garantie?
Pour toute demande de garantie : 1. Contactez notre service client par courriel à info@immuable.ca en précisant votre numéro de commande. 2. Joignez des photos détaillées et une description précise du problème. 3. Après analyse, nous vous indiquerons la solution appropriée (réparation ou remplacement des pièces défectueuses). Aucune réclamation ne pourra être acceptée sans cette procédure préalable.
Comment dois-je entretenir mon fauteuil?
Pour le bois : Époussetez avec un chiffon doux et sec. Évitez les produits chimiques agressifs. 1. Pour le cuir : Nettoyez les taches avec un chiffon légèrement humide et un savon doux. Appliquez un baume nourrissant pour cuir une à deux fois par an pour maintenir sa souplesse. 2. Pour le tissu : Passez l'aspirateur régulièrement avec une brosse douce. En cas de tache, utilisez un nettoyant pour tissus d'ameublement adapté. 3. Pour la base en aluminium : Un simple chiffon humide suffit.
04 Returns, Exchanges,
& Additional Support
Can I return or exchange a furniture item after purchase?
Yes, we offer a 30-day return policy. Please ensure the item is in its original condition and packaging for a full refund.
Is financing available for larger purchases?
We offer several financing options at checkout to help you make large purchases more manageable.
Are the colors shown on your website accurate?
We make every effort to show colors accurately, but slight variations may occur depending on your screen settings.
What if I have a specific question about the furniture that isn’t listed here?
Our customer service team is happy to help. Please reach out to us directly for any questions or special requests.
Do you offer discounts for bulk orders?
Yes, we offer bulk discounts for large orders. Contact our sales team for more details on pricing and customization options.
